2013年面對(duì)更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)以及激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，川網(wǎng)公司積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，除在營(yíng)銷(xiāo)策略上有所調(diào)整外，在內(nèi)部質(zhì)量管控上狠下功夫，力求在服務(wù)質(zhì)量上得到進(jìn)一步提升。
按照?qǐng)?zhí)行董事李文志提出的“以服務(wù)質(zhì)量為抓手，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，鑄造知名賽場(chǎng)，打造成熟酒店，培育企業(yè)文化，構(gòu)建和諧企業(yè)”的戰(zhàn)略規(guī)劃，川網(wǎng)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)，以質(zhì)量管控為先導(dǎo)，在經(jīng)營(yíng)部門(mén)中首先推行部門(mén)綜合質(zhì)量積分制管理。公司營(yíng)銷(xiāo)部、餐娛部、房務(wù)部作為面客的一線部門(mén)，服務(wù)質(zhì)量是長(zhǎng)抓的工作重點(diǎn)，三個(gè)部門(mén)緊密結(jié)合工作實(shí)際，推行具有部門(mén)特色的的綜合質(zhì)量積分制管理，通過(guò)制定部門(mén)內(nèi)部質(zhì)量獎(jiǎng)罰條例，在日常工作中體現(xiàn)以工作質(zhì)量分配、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則，激勵(lì)員工履行職責(zé)創(chuàng)先進(jìn)，立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，樹(shù)立、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。
部門(mén)綜合質(zhì)量管理體現(xiàn)了三個(gè)特點(diǎn)。一是適應(yīng)當(dāng)前新形勢(shì)新挑戰(zhàn)，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部質(zhì)量管理，著力推進(jìn)管理工作創(chuàng)新，不斷提高管理服務(wù)能力；二是積極適應(yīng)員工的新期待新要求，推進(jìn)工作結(jié)果導(dǎo)向建設(shè)，促使每位員工強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。三是適應(yīng)新客戶群體的現(xiàn)實(shí)需求，突出創(chuàng)新管理，推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，狠抓服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期有新發(fā)展。
隨著部門(mén)內(nèi)部質(zhì)量管理制度不斷深入，該項(xiàng)管理制度發(fā)揮的杠桿作用將越來(lái)越明顯，創(chuàng)新管理也將成為推動(dòng)公司發(fā)展的不竭動(dòng)力，以此激勵(lì)全體員工振奮精神，鼓足干勁，變壓力為動(dòng)力，攜手共創(chuàng)川網(wǎng)公司新的輝煌。（鄭納）
