質(zhì)量培訓(xùn).jpg)
2009年，川投國(guó)網(wǎng)公司為強(qiáng)化服務(wù)技能與技巧，提高整體對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，始終堅(jiān)持把培訓(xùn)作為工作重點(diǎn)，他們以“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工”和“學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、學(xué)文化”的“兩爭(zhēng)三學(xué)”活動(dòng)為主線，大力開展崗位練兵、技術(shù)比武等培訓(xùn)活動(dòng)，積極組織各專業(yè)基礎(chǔ)和專題培訓(xùn)，開展授課、實(shí)操和崗位交叉等形式多樣化的培訓(xùn)。
截至目前，一季度川投國(guó)網(wǎng)公司共組織實(shí)施培訓(xùn)139項(xiàng)，累計(jì)課時(shí)242小時(shí)，實(shí)際參訓(xùn)人數(shù)2021人次，參訓(xùn)率達(dá)到92.66%。在員工培訓(xùn)中，該公司一是堅(jiān)持以基礎(chǔ)培訓(xùn)為主，堅(jiān)持每月對(duì)新員工開展公司介紹、規(guī)章制度、消防安全、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)用語、服務(wù)基礎(chǔ)英語和參觀園區(qū)等方面的培訓(xùn)；二是突出專題培訓(xùn)，如服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、首問責(zé)任制和普通話培訓(xùn)；三是強(qiáng)化實(shí)操培訓(xùn)，一季度各部門均進(jìn)行了接待服務(wù)流程的培訓(xùn)，通過此項(xiàng)培訓(xùn)，極大地提高員工掌握營(yíng)銷、房務(wù)、餐飲、場(chǎng)館服務(wù)流程，增強(qiáng)溝通能力、提高配合程度。
廣大參訓(xùn)員工極為珍惜學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽課、積極發(fā)言、用心做筆記，自覺嚴(yán)格遵守并執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律。有些員工甚至放棄休息時(shí)間參加培訓(xùn)課程。通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)員工形成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，有力促進(jìn)了“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的建設(shè)。
進(jìn)入二季度后，川投國(guó)網(wǎng)公司的員工培訓(xùn)力度更加加大了，該公司把今年4月定為“服務(wù)質(zhì)量月”，旨在狠抓服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平。2009年4月1日，川投國(guó)網(wǎng)公司組織了“服務(wù)質(zhì)量月培訓(xùn)會(huì)”，邀請(qǐng)四川錦江旅游飯店管理公司專業(yè)人士為公司員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)三小時(shí)的互動(dòng)培訓(xùn)，取得了良好效果。4月下旬，公司將舉辦“四川國(guó)際網(wǎng)球中心首屆服務(wù)技能競(jìng)賽”，力求通過12項(xiàng)崗位技能競(jìng)賽，檢驗(yàn)一季度“崗位練兵”的效果。此外，公司正在組織編寫“四川國(guó)際網(wǎng)球中心知識(shí)培訓(xùn)口袋書”，幫助員工學(xué)習(xí)掌握公司產(chǎn)品特性，使每一位員工成為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“代言人”。
川投國(guó)網(wǎng)公司將始終把“零缺點(diǎn)”、“零起點(diǎn)”、“零突破”的管理理念融入培訓(xùn)工作中，不斷強(qiáng)化公司培訓(xùn)，完善培訓(xùn)體系，力爭(zhēng)以更高質(zhì)量的培訓(xùn)促進(jìn)公司發(fā)展。
